Voordat we in de stappen van onboarding van je SAAS duiken, is het belangrijk om te begrijpen wat SAAS onboarding is. SAAS onboarding is het proces van oriëntatie en training van klanten over het gebruik van jouw software-as-a-service (SAAS) product. Dit proces helpt hen snel aan de slag te gaan en zorgt ervoor dat ze een positieve ervaring hebben met jouw product. Nu je weet wat SAAS onboarding is, bespreken we de voordelen van een goede onboarding van jouw SAAS.
Veel Business-to-business software-as-a-service bedrijven worden geconfronteerd met een aantal moeilijkheden zoals:
a. het niet kunnen volgen van kritische kwalitatieve leads en het maximaliseren van proefabonnementen vanwege het gebrek aan kennis;
b. beperkte capaciteit om klanten te verdelen op basis van product, verkoopniveau en productplezier;
c. onvoldoende inzicht in de dealwaarde van klanten of andere kenmerken;
d. beperkt in de verdeling van klanten, waardoor klanten ongeacht contractwaarde gelijk worden behandeld;
e. customer success managers besteden buitensporig veel tijd aan het opzoeken van klanten of het beantwoorden van vragen, waardoor je team reactief in plaats van proactief wordt.
f. besluitvormers binnen het bedrijf zijn niet zeker van de impact van klanttevredenheid vanwege hun beperkte kennis van en inzicht in het klantsuccesproces.
Bij SAAS bedrijven is er veel verloop in klanten tussen twee kritieke punten: wanneer een klant besluit het product te kopen en wanneer hij de waarde ervan begrijpt. Om de kloof tussen deze twee controlepunten te dichten, moet je eerst ontdekken wat jouw klanten proberen te bereiken en hen vervolgens ondersteunen om daar zo snel mogelijk te komen.
De meest prominente verklaring waarom klanten hun doelstellingen niet bereiken, is dat de stappen om jouw product in te stellen te verwarrend zijn of dat het product erg moeilijk in te stellen is. Om dit te voorkomen, houd je elke stap in het onboardingproces bij en stel je doelen vast die klanten moeten bereiken om de onboarding volledig af te ronden. Deze doelstellingen kunnen bestaan uit het invullen van hun profielinformatie, het kiezen van een prijsplan, het voor het eerst gebruiken van een functie, het downloaden van een rapport en het uitnodigen van andere teamleden.
Het creëren van een succesvol SAAS onboardingproces is geen eenvoudige taak, maar met de juiste stappen kun je een effectief proces creëren om klanten snel aan de slag te helpen. Hier volgen zeven stappen voor een succesvol SAAS onboardingproces.
5.1: Stel duidelijke doelen
Voordat je jouw onboardingproces opstart, is het belangrijk dat je duidelijke doelstellingen vaststelt. Wat wil je dat jouw klanten leren? Wat wil je dat ze met jouw product kunnen doen? Zodra de doelstellingen zijn vastgesteld, kun je ze gebruiken als leidraad voor het creëren van uw onboardingproces.
5.2: Bepaal jouw doelgroep
Zodra je jouw doelstellingen hebt vastgesteld, is de volgende stap het bepalen van jouw doelgroep. Welke gebruikers zullen baat hebben bij het gebruik van jouw applicatie? Welk type klant wil je aantrekken? Als je jouw doelgroep kent, kun je het onboardingproces beter afstemmen op hun behoeften.
5.3: Technologie geeft je inzicht
Het ontwikkelen van een succesvolle aanpak voor klantenbinding vereist het gebruik van zowel automatisering als real-time menselijke interactie. Technologie kan je helpen bij het herkennen van winstgevende kansen, terwijl de menselijke aanpak ervoor zorgt dat je waarde levert. Stel een customer engagement plan – bouw en onderhoud een positieve band met jouw klanten – neem op de juiste momenten contact op met klanten – wees je bewust van eventuele problemen die jouw relatie met klanten kunnen beïnvloeden en ontdek upsell- en cross-sellmogelijkheden.
Zodra je alle gegevens hebt verzameld en bestudeerd, kun je de resultaten gebruiken om aangepaste berichten te creëren en te versturen naar jouw klanten via verschillende kanalen (in-app, live chat, e-mails, telefoontjes, enz.). Ook al strekt klantbetrokkenheid zich uit over de hele levenscyclus van de klant, onthoud altijd dat de kwaliteit van de klantervaring van het grootste belang is.
5.4: Het juiste platform kiezen
Er zijn verschillende bekende Customer Success Platforms die uit Amerika komen, bijvoorbeeld ChurnZero, Planhat en Catalyst. Elk van hen biedt een verscheidenheid aan diensten, zoals het onboarding van klanten, het verzamelen van feedback van klanten, het creëren van klantendashboards, het analyseren van klantgegevens, het opleiden van klanten, en meer. Bovendien zijn ze compatibel met andere tools voor klantensucces en hebben ze kosteneffectieve prijsplannen. Toch is het essentieel om te controleren of de applicaties voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en AVG. Sommige applicaties voldoen misschien wel aan de GDPR, maar niet aan de regelgeving die in Europa is afgesproken. Gelukkig zijn er meerdere alternatieven in Europa zoals: Custify en Product Fruits.
5.5: Jouw wervingsproces opzetten
Zodra je jouw platform hebt gekozen, is het tijd om het aanwervingsproces op te zetten. Hoe ga je nieuwe klanten aanwerven? Hoe ziet het onboardingproces eruit? Wordt het een eenmalig proces, of bied je doorlopende ondersteuning? Zorg in ieder geval voor een uitgebreid onboardingproces dat voldoet aan de behoeften van jouw klanten.
5.6: SAAS onboarding-inhoud creëren
Nu je weet hoe je jouw klanten gaat inwerken, is het tijd om de inhoud voor onboardingproces te creëren. Wat voor soort content ga je maken? Ga je videotutorials, webinars of schriftelijke handleidingen maken? Zorg ervoor dat de inhoud aantrekkelijk en begrijpelijk is.
5.7: Het SAAS onboarding proces testen
Zodra je jouw onboarding-content hebt gecreëerd, is het belangrijk om het onboarding-proces te testen. Vraag enkele klanten om het inwerkproces te doorlopen en jouw feedback te geven. Zo kun je eventuele problemen opsporen en verbeteringen aanbrengen voordat je het onboardingproces lanceert.
5.8: Analyseer en optimaliseer het onboardingproces
Tot slot moet je jouw onboardingproces analyseren en optimaliseren. Bekijk de gegevens en analyses van het inwerkproces en identificeer gebieden waar je verbeteringen kunt aanbrengen. Zo kun je ervoor zorgen dat jouw inwerkproces zo effectief mogelijk is.
Het creëren van een succesvol SAAS onboardingproces kan een ontmoedigende taak lijken, maar met de juiste stappen kun je een effectief onboardingproces creëren dat jouw klanten helpt om snel aan de slag te gaan en een positieve ervaring met jouw product te hebben. Wil jij ook jouw onboardingproces verbeteren? Neem contact op met Saldoo voor meer informatie over hoe wij jou kunnen helpen om klantsucces te boeken in jouw SAAS-bedrijf.
P.s. Door de stappen in dit artikel te volgen, kun je een effectief SAAS onboarding proces creëren waarmee jouw klanten snel aan de slag kunnen en een positieve ervaring hebben met jouw product. Houd in gedachten dat de onboarding van jouw SAAS een continu proces is, en het is belangrijk dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en best practices om ervoor te zorgen dat het onboardingproces zo effectief mogelijk is.
In dit artikel zal ik uitleggen wat Odoo ERP is, de voordelen van de implementatie, belangrijke functies en functionaliteit, en hoe je een succesvolle implementatie in samenwerking met een Technisch Virtueel Assistent kunt plannen en uitvoeren.
Jouw bedrijf bloeit, en je vraagt je af hoe je ooit genoeg tijd zult vinden om alles af te handelen. Door te werken met een ervaren Virtual Assistant kun je veel taken online uitvoeren met weinig instructie. Zij weet hoe het is om ondernemer te zijn omdat ze dat zelf ook is of is geweest.
Het is hoog tijd voor een verandering in de manier waarop Kunstmatige Intelligentie wordt gebruikt om inhoud te produceren! GPT-3 is dan ook de meest recente taaltechnologie die mensen kan helpen om op een snelle en moeiteloze manier duidelijke inhoud c.q. content te maken. Dit artikel geeft je een fundamenteel inzicht in de wereld van GPT3, ChatGPT en OpenAI.
©2023 Alle rechten voorbehouden
